Customer Relations & Air Law Manager (m/w/divers)

Cologne, North Rhine-Westphalia, de
Company: Eurowings Aviation GmbH
Category: Office and Administrative Support Occupations
Published on 2021-06-17 03:31:44

Dein Herz schlägt gleichermaßen für die Fliegerei wie für Kundenbetreuung und juristische Fragestellungen? Du gehst gerne den Dingen auf den Grund und hast Spaß daran, in einem dynamischen Team flexible Lösungen zu finden? Die Themen Kundenzufriedenheit und Projektarbeit haben dabei Platz in deinem Denken? Dann heb mit uns ab und werde Teil unseres Customer Relations & Air Law Teams.

Wir suchen ab sofort, in Vollzeit und befristet auf 2 Jahre, einen Customer Relations & Air Law Manager (m/w/divers) im Bereich Customer Relations & Air Law der Eurowings Aviation GmbH an unserem Standort in Köln.

  • Du bildest die Schnittstelle zwischen den Kunden und den abteilungsübergreifenden Gremien wie z. B. der Presse, Produkt und Ground
  • Die Customer-Policy wird von dir umgesetzt und das Corporate Wording weiterentwickelt
  • Du beantwortest die Anliegen der Topkunden und bereitest Antwortvorschläge für die Geschäftsführung vor
  • Du entwickelst strategische Ansätze im Umgang mit einzelnen Kundengruppen und identifizierst Pain Points entlang der Customer Journey
  • Du entwickelst die Prozesse ständig weiter und prüfst Möglichkeiten zur effizienteren Fallbearbeitung
  • Du entwickelst die Customer Value Proposition weiter
  • Interne Mitarbeiter und externe Dienstleister werden von Dir geschult
  • Abteilungsübergreifende projektbezogene Tätigkeiten werden von Dir unterstützt und Du erkennst Schwachstellen 
  • Finanzberatung / Sozialberatung, Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket, Diensthandy, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Arbeiten von zu Hause, Flexible Arbeitszeiten, Diversity Programme (zB. Frauenförderung), Duschen

    Be Part of our Team!
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschul-/ Bachelorstudium im Bereich der Kommunikations-, Medien-, Geistes- und/oder Wirtschaftswissenschaften sowie einschlägige Berufserfahrung
  • Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse im Bereich Customer Relations/Experience, Produkt, Loyalty und Quality Management, Prozess und Lean-Management
  • Du hast Erfahrungen im Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit
  • Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
  • Erfahrungen im Umgang mit CRM-System (Customer Relationship Management) sind von Vorteil
  • Über Eurowings Aviation GmbH

    Eurowings ist die Low-Cost-Airline der Lufthansa Group und damit Teil des weltweit größten Aviation Konzerns. Eurowings ist auf preisgünstige Direktflüge innerhalb Europas spezialisiert. Die deutsche Fluggesellschaft ist mit ihrem breiten Produktportfolio einer der führenden europäische Point-to-Point Carrier. 2019 hat das Unternehmen mehr als 28 Millionen Passagiere geflogen.

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